Politique d’expédition

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.

00 Pré-commandes

Les pré-commandes sont ouvertes du 20.11 au 27.11. 

Les commandes seront préparées et expédiées d'ici mi-décembre au plus tard.

01 Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de leur validation et du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En cas de volume exceptionnel de commandes ou de circonstances particulières (rupture de stock, vérification d’adresse, grève postale, etc.), les délais de traitement peuvent être prolongés.

02 Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives à votre commande.

03 Délais et conditions de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions locales (douanes, jours fériés, conditions météo, etc.).
SENSE GENEVA s’efforce de vous livrer dans les meilleurs délais, mais ne saurait être tenue responsable d’un retard dû à des circonstances extérieures.

À la réception du colis, nous vous invitons à vérifier son état général et son contenu.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé) doit être signalée le jour même de la réception, accompagnée de photos, à l’adresse suivante : contact@sensegeneva.com

04 Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont offerts pour tout achat effectué en Suisse.

  • Pour les autres destinations, les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage de la commande, selon le pays et le mode de transport sélectionné.

Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou droits supplémentaires sont à la charge du Client. Ces frais varient selon le pays de destination et les lois locales.

05 Erreurs d’adresse et non-livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande.
En cas d’adresse incomplète, erronée ou inexistante, SENSE GENEVA ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une non-livraison du colis.

Si le colis est retourné à SENSE GENEVA, le Client sera remboursé du montant de sa commande, hors frais de port, même si ces derniers étaient inclus dans le prix initial.

06 Livraison internationale

SENSE GENEVA expédie ses produits en Suisse, en Europe et au Royaume-Uni.
Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon la législation locale du pays de destination (notamment pour les produits parfumés).
Il appartient au Client de vérifier la conformité de l’importation et de l’utilisation des produits commandés dans son pays.

07 Force majeure

SENSE GENEVA ne saurait être tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations de livraison en cas de force majeure, tels que :
grèves, pandémies, incendies, catastrophes naturelles, guerres, interruptions de transport ou de services postaux, pannes informatiques ou tout autre événement indépendant de sa volonté.

08 Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à : contact@sensegeneva.com.

Dernière mise à jour : Octobre 2025